השוק הפיננסי ברזילאי, כמו בכל העולם, זמן ממושך על ידי הנחת היסודות אנשים צריכים לקחת אשראי או להשקיע משאבים, בדרך זו אנו לסווג לקוחות שואלים או משקיעים. הפונקציה כדי להפיק רווחים הכלכלות, לממן צריכה והשקעה אנשים היא מאפיין של בנקים עם תיק מסחרי. רוב השוק הפיננסי ברזילאי שירות מספר בנקים, כלומר בנקים מעבר תיק מסחרי, מגוון של שירותים ומוצרים להציע ללקוחות שלך. לפי שאבייר (1992), השרותים היה הפיתוחים הטכנולוגיים והשינויים בנק התנגדו מסיבות הכוללים את ההיסטוריה המוזר שלו, המורכבות של המוצר שלך-כסף-, את הייחודיות של הטכנולוגיה שלה, גישותיו במבנה הארגוני שלה. המחבר טוען כי לפני 90 שנה תעשיית הבנקאות היחס הפסיבי בשוק, אך גורש לשנות ולסקור את הפונקציה מיקום רכיבי חיבור תרחיש חדש: ריבוי של מוסדות המציעים מוצרים פיננסיים ושירותים; התחרות העזה מקום בשוק; לקוחות משכילים יותר, מודע סלקטיבי, האתגר להוציא את הטוב ביותר במונחים של תוצאות, בהקשר חדש זה. לפי סקר \"בתעריף ללא מיתוסים\", על ידי ייעוץ כללי ניהול Accenture וגלויים בשנת 2011 בספטמבר, על ידי מגזין Consumidor מודרנית, לאחר המשבר הכלכלי העולמי של 2008, בנקאות לצרכנים הפכו יותר בדרישה, חשף את מהות הקשר עם הבנקים והחל לחקור עם שהתלקחה גדול מצוין של חסכוניות של השירותים המוצעים הם. לבירורים בנושא יש לפנות ל השר אורי אריאל שמבין יותר ממני. מחקרים מראים כי ברזיל היא המדינה בעלת השלישית הגבוהה ביותר ממוצע שינוי של מוסדות, השני רק על מקסיקו סין. לפי Accenture, לקוחות ברזילאי יש סטנדרט גבוה של הדרישה, עובדה זו קשורים רמה מצוינת של השירותים הניתנים על-ידי הבנקים הברזילאי.

המעוניינים להגדיל את שביעות הרצון שלך טיפול לקוחות אודות בנקים, יותר ויותר לשפר את הנוחות של טיפול. כתוצאה מכך לבלות טכנולוגיית מידע ב r 22 מיליארד דולר בשנת 2010, אשר ייצג את גידול של 15% בהשוואה לשנה הקודמת, הצביע על החיפוש. תעשיית הבנקאות מתפתח להביא אוטונומיה רבה יותר, אינטראקטיביות וחופש למשתמשים שלה, התפתחות זו באמצעות שיפור מתמיד של הטכנולוגיה המועסקים על-ידי הבנקים במערכות שלהם. כל טכנולוגיה זו היא מאהדה הן למשתמש, על-ידי המתקנים, כמו הבנק, אשר מקטין את עלות ומגבירה את היעילות של העסק שלך. עם זאת, למרות ההתפתחות של האינטרנט בנק נייד בנק, שירות עצמי בסוכנויות, צוות שירות לקוחות מסורתי, ממשיכה להיות בעל חשיבות עליונה לתמיכה בעסק. עדיין במהותה היא פעילות מסחרית של הבנקים מבוצעת באמצעות אנשי הקשר המקומית בקהילה, במיוחד בחברות באזור בו הסוכנות. המודל המסורתי של מנהל המצפה הלקוחות שלך יושב מאחורי שולחן בתוך הסוכנות, בחיבוק, הוא הופך יותר ויותר מיושן. איור זה מאבד את שטח עבור מודל חדש של עסקים אשר מחפשות מנהל, הסוכנות, ביקור לקוחות בחיפוש אחר קשר הגומלין צר, עובד prospection של לקוחות חדשים תואט בתיק, הבאת יותר רווחיות העסק.